Zendesk anunció una inversión de 100 millones de dólares

Zendesk anunció una inversión de 100 millones de dólares que beneficiarán tanto a startups como a firmas de venture capital, incorporando acceso gratuito a herramientas de IA,y acompañamiento para acelerar su crecimiento.

Crédito: Adrian McDermott, CTO de Zendesk
Zendesk anunció una nueva inversión de 100 millones de dólares durante dos años para ayudar a las startups a acelerar su crecimiento, automatizar sus procesos e integrar experiencias de cliente de primer nivel en su infraestructura tecnológica desde el primer día. 

El programa Zendesk for Startups está diseñado para la próxima generación de emprendedores, ofreciendo acceso gratuito a productos, recursos y beneficios para socios que les ayudarán a crecer y escalar con mayor rapidez. Por primera vez, Zendesk también extiende beneficios exclusivos a sus socios de venture capital en todas sus carteras.

“Las decisiones que toman los fundadores desde el inicio sobre su infraestructura de clientes marcan el rumbo de todo lo que viene después”, afirmó Adrian McDermott, CTO de Zendesk. 

“Me uní a Zendesk cuando éramos una pequeña startup, y esas primeras decisiones influyeron en todo lo que vino después. Creamos este programa basados en esa experiencia. La IA ha transformado radicalmente lo que un equipo pequeño puede lograr desde el primer día: los fundadores no deberían tener que elegir entre avanzar rápido y construir bien. Con la IA integrada desde el principio, pueden hacer ambas cosas, a la vez que amplían su runway al eliminar el costo como barrera”.

Las startups que cumplan los requisitos reciben una oferta mejorada, que incluye:

• Runway: Hasta dos años de acceso gratuito a Zendesk para ayudar a las startups a preservar capital mientras escalan.
• Automatización: Agentes de IA avanzados para automatizar la atención y el soporte desde etapas tempranas, antes de que el crecimiento del equipo se convierta en una limitante.
• Velocidad: Onboarding VIP sin fricciones y soporte de implementación, ayudando a las startups a entrar en operación rápidamente y comenzar a generar valor desde el inicio.
• Soporte: Acompañamiento comercial, brindando a los fundadores acceso directo a un equipo que puede apoyarlos conforme escalan.
• Comunidad: Eventos exclusivos, sesiones para fundadores y programas con socios estratégicos, conectando a las startups con otros emprendedores, expertos y aliados del ecosistema.
• Retroalimentación: Acceso directo a Zendesk Labs, Zendesk Ventures  y ejecutivos de Zendesk, generando mayores oportunidades de retroalimentación, participación en el desarrollo de productos y acceso a apoyo estratégico.

Ejemplo

“El proceso de organizar personas y recursos para las licitaciones gubernamentales es notoriamente ineficiente, y los mejores equipos pierden proyectos por ello”, afirmó Lauren Burke Silva, cofundadora y directora ejecutiva de MERIT. “Creamos MERIT para optimizar los procesos de licitación. Al elegir Zendesk, podemos automatizar los flujos de trabajo e implementar agentes de IA desde el primer día, lo que nos permite mantenernos ágiles y enfocados en nuestra misión de ayudar a nuestros clientes a ganar proyectos”.

Zendesk está ampliando el programa para incluir beneficios específicos para las firmas de Venture Capital. Gracias a las alianzas con a16z, Techstars, Lvlup Ventures, 500 Global y otras empresas, los inversionistas obtienen acceso a sesiones interactivas de IA a puerta cerrada, revisiones trimestrales de cartera, al Zendesk Employee Service, acceso directo a ejecutivos de Zendesk a través del programa de Executive Sponsors y mucho más.